Vi har netop lanceret et helt nye website for DR Koncerthuset. Strategien var klar: Vi skulle forlænge kulturoplevelsen til både at handle om et før, et under og et efter eventet i DR Koncerthuset, så drkoncerthuset.dk på sigt bliver det foretrukne site for musik- og kulturelskere, hvor kommende gæster (og artister!) søger inspiration og berigelse i musikoplevelser og andre former for live-oplevelser. Læs meget mere om hele strategien bag her.
Vi arbejder tæt sammen med DR Koncerthuset om deres digitale marketing – fra social til search. Omdrejningspunkter er drkoncerthuset.dk, som i en årrække har været en velsmurt salgsmaskine, hvor en machine learning-algoritme personaliserer indholdet og dermed optimerer konverteringen af besøgende til at salg af billetter.
Men tech og taktikker er ikke nok.
Redesign af drkoncerthuset.dk
DR Koncerthuset havde større ambitioner med sitet.
Så de spurgte os, hvordan kunne vi tage en effektiv performance marketing-platform skabt til at sælge billetter, og gøre det til et full-blown, kunstnerisk indholdsunivers, som samtidig kan bygge brandværdi? Vel at mærke uden at gå på kompromis med de kommercielle krav om salg af billetter.
Dét var udgangspunktet for vores nye redesign og indholdsstrategi.
drkoncerthuset.dk er – ligesom det fysiske venue DR Koncerthuset – et hjemsted for DR’s egne kor og orkestre. Derfor skal websitet både positionere DR Koncerthuset som venue, og samtidig brande DR Koncerthusets egne kor og orkestre:
- vi skulle forlænge kulturoplevelsen til både at handle om et før, et under og et efter eventet i DR Koncerthuset, så drkoncerthuset.dk på sigt bliver det foretrukne site for musik- og kulturelskere, hvor kommende gæster (og artister!) søger inspiration og berigelse i musikoplevelser og andre former for live-oplevelser – som kan være alt fra de største klassiske øjeblikke, storslåede kormusik, talks, comedy, dragshows, e-sport, og meget mere.
Hvordan kan vi inspirere drkoncerthuset.dk’s brugere med både brede og specialiserede kulturtilbud – og samtidig være et kommercielt og kunstnerisk hjemsted?
Vi stillede følgende tre arbejdsspørgsmål, som designløsningen skulle svare på:
Hvilke kunstneriske og kommercielle behov har DR Koncerthuset som afsender
Drkoncerthuset.dk skal være et digitalt hjemsted, hvor kor og orkestre kan føle sig hjemme som værter – både når DR Koncerthuset er venue, og når de turnerer Danmark og verden rundt. Fra brandside til produkt- og salgsside. Fra artist-introduktioner til nørdede deep dives.
Hvilke behov for indhold har brugerne?
Drkoncerthuset.dk er et mødested, hvor brugere kan opleve kunsten – og købe billetter. Det er dog ikke det eneste mødested. Nok skal drkoncerthuset.dk være den omfavnende foyer, hvor alle føler sig velkommen, men vi skal naturligvis være til stede med vores indhold, hvor brugerne er – og hvor brugeroplevelsen oftest starter; nemlig på sociale medier og google.
Det er på de mange digitale mødesteder, at kunsten bliver til konkrete oplevelser hos digitale brugere. Men man må aldrig være mere end få klik fra at købe en billet – uanset, hvilken platform, brugeren foretrækker.
Indsigt om brugeradfærd er afgørende for at skabe en fantastisk koncertoplevelse – både på desktop og mobilversionen af drkoncerthuset.dk, samt på sociale medier og søgemaskiner. Uanset, om brugeren blot browser indhold eller aktivt søger efter billetter, skal vi præsentere relevant indhold.
Brugeradfærd kan meget groft inddeles som et produkt af hhv. hurtig system 1-tænkning, som er ubevidst, intuitivt og følelsesdrevet; og langsom system 2-tænkning, der er bevidst, logisk og i stand til at træffe komplekse beslutninger.
Op til 95 % af menneskers tænkning er system 1-tænkning. Vi veksler hele tiden mellem system 1-tænkning, hvor vi kan være både spontane og vanetænkende, og mellem system 2-tænkning, hvor vi undersøger og evaluerer. Og vi kan sagtens veksle mellem hurtig og langsom tænkning i samme besøg på en hjemmeside.
Det er en indsigt, vi udnytter – så det er til brugerens fordel.
Don’t make me think!
Websitet er bygget, så det er let for brugeren at både være nysgerrig og træffe den rigtige beslutning. Det gør vi med indhold, det rigtige sted, på det rigtige tidspunkt.
En væsentlig del af briefen for det nye drkoncerthuset.dk var, at sitet skulle leve op til AA-standarden for WCAG, der står for Web Content Accessibility Guidelines, som er EU’s nye krav om tilgængelighed. (I 2025 vil det være lovpligtigt for alle erhvervsdrivende at overholde direktivet, så det er bare med at komme i gang).
WCAG handler grundlæggende om inklusion. Alle skal som udgangspunkt kunne bruge et website, selvom de fx har syns- eller hørehandicap.
Det stiller en række krav til design, indhold og teknik (fx farver, kontraster, lyd etc.), som man kunne vælge at anskue som en restriktion for et design, men som vi valgte at se som et kreativt benspænd. På en kompleks indholdsside er det faktisk en fordel at vælge simplere designgreb, som giver plads til, at indholdet træder frem, og det digitale design dermed ikke stjæler opmærksomheden.
På drkoncerthuset.dk hjalp tilgængelighedskravene os faktisk med at holde designet simpelt.
Som case er drkoncerthuset.dk for os et perfekt eksempel på, hvordan user experience design, indholdsstrategi, tech, data og marketing spiller sammen. Vi har i en årrække arbejdet med digital marketing og dataindsamling for DR Koncerthuset – både på social og search. Derfor havde vi allerede et indgående kendskab til platformen, da vi blev budt ind til at re-designe sitet. Her var nemlig ikke kun tale om UX design, men også om udvikling af Umbraco, integration med billetsalgsplatformen og automationflows samt opsætning af analytics-værktøjet Piwik Pro, så dataindsamlingen er fremtidssikret.
Ok, det var mange tech buzz-ord her til sidst. Men hey, that’s what we do.
Alle de mange instrumenter har kun formået at spille så godt sammen gennem et langt forløb, fordi det digitale team hos DR Koncerthuset og GORM Agency’s mange specialister konstant har været på samme side i partituret.
Tak til hele det digitale team hos DR Koncerthuset. Både jer, der satte det i gang – og jer, der løb projektet i mål :)
