Marketingafdelingens muligheder i lyset af ITP 2.1

Den formodede udrulning af ITP 2.1 sætter væsentlige begrænsninger for opsamling af data på brugere i Safari. Det skaber en ny virkelighed, hvor jeres marketingafdeling bør gøre sig klart, hvad de kan gøre og hvordan de kommer i gang.

Vil du starte med at læse om udrulningen af ITP 2.1, så anbefaler vi at starte med den dedikerede artikel om det. I det nedenstående opridser vi de muligheder som jeres marketingafdeling har for at imødekomme en ny datavirkelighed med ITP 2.1.

De ”hurtige” løsningsmuligheder for marketing

Remarketing får øget værdi

Remarketing er genialt og benytter du det ikke allerede, så er det med at komme i gang. Remarketing kommer nemlig endnu en gang til sin ret i forbindelse med at cookies udløb efter kun syv dage. Remarketing er dét greb, hvor marketing kan bidrage med øget besøgsfrekvens og – i større omfang – holde liv i data på brugernes rejse imellem besøg. Man skal naturligvis ikke benytte remarketing alene for at sikre datakvalitet. Det skal gøres ordentligt og det beskriver vi her, hvis du vil læse mere om emnet.

Integration mellem webanalytics og CRM går fra at være en forretningsmulighed til forretningskritisk

I dag er det større og relativt avancerede virksomheder som har et godt CRM-system, der faktisk udnytter dets muligheder OG har integreret det med deres webanalytics. Med ændringerne i ITP 2.1 så er det kritisk ikke at have et CRM-setup, ikke at udnytte dets funktioner og ikke at forbinde dén data med dine webanalytics.

Ved oprettelse af en kunde i CRM-systemet tildeles de et brugerID. Forbinder vi CRM-databasen med Google Analytics, så kan vi berige brugerID'et med Google Analytics’ klientID og omvendt. Det betyder, at vi selv kan stå for at genkende vores brugere for hvert besøg, hvor de på en eller anden måde afgiver en ID-markør (fx ved download af whitepaper, afgivelse af email for brug af funktionalitet på websitet eller et decideret login).

CRM-data og email-flows

I forlængelse af brugen af CRM og brugerID, så kan udsendte emails også beriges med værdierne i link-URL'erne, så vi alene ved besøg og uden et login kan genkende brugeren bag et online besøg fra vores email-flow. Det kan være en lavthængende frugt for de af jer som har systematiseret jeres emailmarketing, og hvor jeres brugere faktisk klikker sig igennem.

Har I endnu ikke tappet ind i det potentiale som der ligger i emailmarketing, så har I med andre ord endnu en god grund til at komme i gang.

Læs også: Sådan begynder du at arbejde med kunderejsen (og gør data til handling)

Den ”langsigtede” løsning for marketing

Veldesignet målepunkter

Uanset hvilke forsøge på at ”hacke” udfordringen med en cookielivstids på syv dage, så bør I tage udfordringen med god data ganske seriøst og vende tilbage til begyndelsen. Det indebærer at se på

• jeres brugere
• jeres produkt(er)
• og jeres hjemmeside

Ud fra disse bør I få designet de rigtige målepunkter. For at gøre det, skal der udføres en grundig UX-undersøgelse, hvor omfanget af undersøgelsens MVP-scope afhænger af jeres databehov og om brugen af jeres website er højfrekvent eller lavfrekvent (igen – syvdages cookielevetid).

En UX-undersøgelse giver kontekst til fragmenteret data

Du er nødt til at tale med dine kunder. ”Digital” er ikke en kur i sig selv - vi skal vide, hvad vi skal kurere først. Vi skal tale med vores kunder og brugere, for det hele handler om at forstå dem. Du bør lytte til dine kunder, stille spørgsmål, observere dem og undre dig – og forstå hvem de egentlig er og hvad jeres website skal kunne for dem.

Hvad er årsagen til, at de køber netop jeres produkt? Hvilke udfordringer står de overfor, når de handler hos jer? Hvilke af de problemer er knyttet til jeres website? Jeres kommunikation? Hvordan imødekommer I bedst kunderne? Hvilken type information eller funktionalitet er relevant for brugerne på hvilke stadier af deres købsrejse?

Alt dette og meget mere som spontant opstår i studiet af jeres kunder og brugere er den gode måde at bedrive UX-research på. Men det skal også til, hvis vi bedst muligt skal kunne bruge fragmenteret kvantitativ data og undgå fejlkonklusioner. Situationen er nemlig, at de fleste virksomheder ikke har en genbesøgsfrekvens fra deres brugere på syv dage eller under. Så webanalytics vil langt hen ad vejen blive reduceret til webstatistik.

Læs også: Lær dine brugere at kende og understøt den gode user experience

… Målepunkter, hvordan?

Det er kort fortalt vigtigere end aldrig før at få talt med kunderne, så vi får etableret den kontekst som dataen skal analyseres i. Derudover bliver det vigtigt for at kunne designe målepunkter (mikrokonverteringer) ud fra brugernes adfærd, hvor vi ved præcis hvilken værdi som den adfærd repræsenterer og hvor i købsrejsen vi skal placere brugere med den specifikke adfærd. Det er nødvendigt, hvis I vil fortsætte med aktivt at arbejde med en salgstragt og optimere den.

Forestil dig dette: Tænk, hvis den beregner du har lagt på side 4 er det, som 80 % af dine kunder efterspørger. Hvis du flytter dette element frem på forsiden og det betyder at kunderne når gennem købsflowet hurtigere eller kontakter leverandøren hurtigere.

Eller forestil dig dette: Tænk, hvis dét overblik over jeres produkts kompatibilitet med andre produkter, som I bruger internt ved implementering hos nye kunder, netop er den viden som en potentiel kunde har brug for, for at lade sig involvere yderligere.

Det er simple og genkendelige scenarier for mange, men den skræddersyede løsning kan vi ikke lave, før vi kender jeres produkt og kender jeres brugere.

Naturligvis ... Hvis dit website ikke er vigtigt for din forretning, så kan du jo nøjes med en WordPress-løsning, lade stå til og se hvad der sker (Hello, Brexit) :)