User experience

Vi bygger succesfulde brands med kreative brugeroplevelser. UX handler i sin essens om at forbinde mennesker og teknologi, og at brugerens oplevelse skal give mening. 

  • ux
  • forretningsudvikling
  • strategi
  • content

Hvad er UX ... og hvad er UX ikke?

Skrevet af Lasse Øster Jørgensen | 17-03-2017

Ethvert digitalbureau med respekt for sig selv har et blogindlæg, der definerer UX – hermed vores ydmyge indspark, dog med et lille twist. Hvor mange straks fokuserer på alt det, en brugeroplevelse og arbejdet med denne er, tager vi først et kig på hvad UX ikke er.

UX er ikke visuelt design

En af de mest genstridige misforståelser om UX er, at det handler om at skabe visuelt design. Mens visuelt design skam er en del af brugeroplevelsen, så er det en lille del af en meget større disciplin.

Tænk over alle de touchpoints, som dine kunder eller brugere møder, og overvej, hvilken oplevelse I inviterer til. Hvis jeres website fx ikke er mobilvenligt, så får brugerens oplevelse få en gedigen kæp i hjulet, når de besøger jer. 

UX er ikke usability

En anden udbredt misforståelse om user experience går på, at UX og usability er det samme. Det er ikke tilfældet. Usability er et kritisk element i UX, men de to begreber er ikke identiske.

Usability er ”opgaveorienteret”. Det betyder, at fokus er på at få en bruger til at fuldføre en given opgave. UX, derimod, handler om, hvordan ting virker - om oplevelsen med det. Det kan forståelsesmæssigt give mening at rangere usability under UI, user interface design, fordi det har med selve interfacet at gøre.

Læs også: Lær dine brugere at kende og understøt den gode user experience

UX er ikke noget, én i teamet står for

En tredje, uheldig misforståelse er, at enkelte medarbejdere med titlen UX’er står for al UX. Det kan måske lyde lidt speget fra én, der selv sidder med titlen UX’er, men min pointe er, at UX ikke må begrænse sig til at være et ansvar hos designere eller andre faggrupper alene.

UX er alles ansvar. Tekst leverer også en brugeroplevelse. UX er også centralt for webmasteren eller kundeservicemedarbejderen. Sociale medier iscenesætter også en brugeroplevelse. UX er hverken én rolle eller én fase. 

Læs også: Derfor falder tilfredsheden over tid: Det er Kanomodellen, der er på spil

UX er ikke kun noget, der sker med en skærm

I den brede forståelse af UX har vi ikke kun at gøre med noget, der sker foran en skærm. Med indtoget af wearables og IoT (Internet of Things) er vi vidner til en række vilde, digitale distruptions, og her vil opfattelsen af UX som værende bundet til skærme blive udfordret.

Et andet eksempel er stemmestyrede enheder, fx smartwatches og smart-højttalere. Når du eksempelvis taler til din Google Home Assistant, så er der også tale om en brugeroplevelse, selvom der ikke er en skærm. Udviklingen af lydbranding, lydidentitet mm. tager i disse år fart, og det stiller krav til, hvordan vi arbejder med lyd og gennem lyd faciliterer eller understøtter en given brugeroplevelse.

Læs også: Forskellen på user experience og customer experience

Den obligatoriske definition på UX

Hvis vi slutter af med at tage Nielsen Normann Group med på råd, definerer de herrer UX sådan her:

”User experience encompasses all aspects of the end-user’s interaction with the company, its services, and its products.”

Mange vil dog være uenige i denne definition, vil udvide den, ændre den. UX bliver til stadighed drøftet og det er omsonst at gå efter en endelig definition. Men så længe du sidder tilbage med en større foreståelse, er det måske også fint. Diskussion gør os jo ofte klogere.

Ved at se på, hvad UX ikke er, opnår vi en bedre forståelse og en indsnævring. UX handler fundamentalt set om forholdet mellem mennesker og teknologi, og om at identificere og facilitere dette forhold. Det er ikke kun noget, en UX-kollega står for, men en disciplin som hele teamet er ansvarlig for. Mange andre områder hører ind under eller er forbundet med UX, såsom usability, UI og content, og tilsammen er målet at skabe rammerne for den bedst mulige brugeroplevelse, ligegyldigt hvad brugeren interagerer med.

Hvilken brugeroplevelse faciliterer din virksomhed?

Med ovenstående i baghovedet, så kan du måske dvæle ved, hvilken UX din virksomhed sætter rammerne for. Både i lille skala, i den enkelte situation, men også i større skala. Prøv at overveje:

  • Hvilken brugeroplevelse giver I jeres brugere?
  • Hænger UX'en sammen på tværs af kontaktpunkter?
  • Er UX'en både meningsfuld for jer og for brugerne?
  • Er der arbejdet bevidst med god UX – eller kan I gøre det bedre?
  • Har I lyttet til jeres brugere ift., hvad deres behov er?

Vi håber her til slut, at denne artikel bliver startskuddet til en større bevidsthed om det store potentiale, meningsfuld UX har. Ved at arbejde dedikeret med user experience, vil I i mange tilfælde kunne øge kundetilfredsheden, øge omsætningen og ikke mindst hjælpe kunderne eller brugerne fra A til B. God fornøjelse.

Til dig, der vil vide mere om user experience

1. Der er forskel på user experience og customer experience. Men hvordan? Få styr på den store forskel mellem begreberne i denne gennemgang af UX og CX.

2. Få inspiration til, hvordan du og kollegerne kan styrke arbejdet med UX med disse tre anbefalinger.

3. Vil du gerne have brugerne med på råd, men er du usikker på, hvordan I kan håndtere brugerundersøgelser? Eller vil du have argumenter til, hvorfor de er en god idé? Så konferér endelig med artiklen om, hvordan du lærer dine brugere bedre at kende.