User experience er den digitale oplevelse, dit brand skaber

Hos GORM Agency skaber vi digitale brugeroplevelser for store danske og globale brands. Vi udvikler vores kunders forretning ved hjælp af kreativitet og teknologi, og vi er specialiseret i hele UX processen – fra indledende brugerundersøgelser til optimering, måling og forbedring. Hvordan ser dine kunders digitale brugeroplevelse ud?

Digitale oplevelser er en altafgørende del af den samlede kundeoplevelse. UX handler om at skabe relevante og meningsfulde digitale brugeroplevelser, og ikke kun om visuelt webdesign, selvom det naturligvis er en del af brugeroplevelsen – men det er blot en lille del af en langt større disciplin. Brugeroplevelsen skal give mening og have værdi for brugeren, for eksempel fordi det er interessant eller har en praktisk værdi. Og så skal det være tilgængelighed for alle, hvorfor vi selvfølgelig arbejder med webtilgængelighed/WCAG. 

For brands er user experience en del af kundeoplevelsen, hvor brugeren interagerer med brandet eller et specifikt produkt. Om interaktionen foregår via en app, en hjemmeside, en wearable, en smart højttaler eller noget helt femte – det er faktisk underordnet. UX handler om at forbinde mennesker og teknologi.

User experience processen hos GORM Agency - et UX bureau i København og Aarhus

Her kan du se, hvordan det mere konkret er at arbejde sammen med os som UX bureau. Hver enkelt fase er afgørende for, at skabe den bedste brugeroplevelse for dine brugere – og for at skabe god forretning for dig. Vi har erfaring med alle dele af arbejdet, fra enkeltstående UX rådgivning til store projekter, der kræver overblik og erfaring.

Sådan starter vi arbejdet med bedre UX og brugeradfærd

Vi starter altid med at diskutere, hvad formålet er for kunden. Tilvalg og fravalg er lige vigtige, for de hjælper med at give retning til den videre proces. Hvad skal websitet kunne? Hvordan skal det levere resultater? Hvem er det, kunden gerne vil nå ud til?

Den indledende UX rådgivning er både diskussion og analyse, og det er dér, hvor vi bliver enige om, hvad målet er. En vigtig del af dette indledende arbejde er, at vi analyserer al tilgængelig data og går i dialog med brugerne. Workshops, surveys, interviews, fokusgrupper – vi vælger de metoder til brugerundersøgelse, der giver mest mening, så vi får de indsigter, vi skal bruge.

Når data og et stærkt fokus på brugerne går hånd i hånd, så oplever vi, at kunden får allermest værdi – og det er afgørende for, at websitet eller app’en løser forretningskritiske udfordringer. God UX handler om at forene forretningens mål med brugernes ditto.

Læs også: Forskellen på user experience og customer experience

Brugerundersøgelser er dine kunders talerør: Lyt til dem

Vi har fokus på både kvantitative og kvalitative metoder, så vi afdækker brugernes behov fra alle vinkler. Derfor arbejder vi med en lang række metoder til brugerundersøgelser.

Surveys (eller på godt dansk; spørgeskemaer) er fx en rigtig god måde til at indsamle data, der kan vise de store linjer i brugernes oplevelse af dit website. Alt efter fokus i spørgeskemaet, så kan vi også kombinere kvantitet med kvalitet, fx ved at invitere brugerne til et opfølgende interview, hvor vi får et uddybende indblik.

Workshops og fokusgrupper er andre metoder, der ofte er med til at øge kendskabet til brugernes behov. Dialogen med brugerne kan åbne op for helt nye vinkler og oplevelser, som vi aldrig selv ville se – både positive som negative.

UX handler jo netop om brugerens oplevelse, så hvordan kan man overhovedet komme uden om at lytte til dem?

Læs også: Lær dine brugere at kende og understøt den gode user experience

Screen recordings viser, hvad brugerne foretager sig – eller forhindres i

Som UX bureau anvender vi analyseværktøjer i hele UX-processen, heriblandt værktøjer til screen recording. Ved at optage, hvordan brugerne færdes på dit website og ikke mindst hvor de bliver tabt, får vi et værdifuldt indblik i brugeradfærden.

Screen recordings og heatmaps, der visuelt viser fx klik og scrolls, gør os i stand til at analysere dine brugere, og dermed går vi fra gætterier til fakta. Og det er afgørende for, at vi kan rådgive dig til den bedste løsning for jeres forretning.

Vi anbefaler Hotjar til analyse af brugernes online adfærd.

Vi mapper brugerrejsen, så alle kontaktpunkter er gennemtænkt

Vi arbejder dedikeret med at gøre brugerrejsen tydelig. Kundens egne indsigter, data samt brugerundersøgelser gør os klogere på, hvordan forskellige brugerrejser kan se ud, og hvordan vi bedst faciliterer dem.

En god øvelse er at tegne brugerrejsen – ganske håndholdt på papir til at starte med. Det beder vi ofte vores kunder om, fordi det fortæller meget om, hvordan de selv ser brugerens rejse. Og så kan det afsløre, hvor hullerne i osten er. Hvor taber vi potentielle interessenter, hvor kan vi stå stærkere? Er brugerne i det hele taget i nærheden af at gøre det, vores forretning har brug for?

Når vi gennemtænker brugerrejsen for forskellige typer kunder, så tager vi hånd om alle de centrale scenarier, touchpoints og og mindsets, dit website skal kunne håndtere. Det er en uomtvistelig del af det gode forarbejde.

Wireframes og klikbare prototyper giver oplevelsen af, hvordan det endelige website bliver

Brugerrejsen kommer til udtryk med både funktionalitet og indhold, når vi som UX bureau udarbejder wireframes og UX-prototype. Ud fra et grundigt UX scope, bl.a. med sitemap og informationsarkitektur, starter vi med at sketche wireframes i hånden. Så snart vi er enige om at de har fanget essensen af det, vores mål er, så går vi videre digitalt.

Vi arbejder helst med klikbare prototyper, når vi udvikler websites. Det gør kunden i stand til at interagere, teste og forstå produktet, før der er skrevet en eneste linje kode. Det er en fordel, fordi vi tidligt i processen får et fælles udgangspunkt og kan nå enighed om, at arbejdet er på rette vej.

Klikbare prototyper – eller klikbare wireframes, som vi også kan kalde det – gør os i stand til at navigere uden om misforståelser, og vi bruger både arbejdstid og ressourcer smartere.

Den klikbare prototype eller wireframe er derfor vejen frem, når vi hurtigt skal give et indtryk af, hvordan det endelige website vil se ud og virke. Det kan for nogle kunder være mere trygt og nemt at forholde sig til end en PDF eller tilsvarende lidt ”flade” oplevelse.

Når vi har en detaljeret og meningsfuld UX-wireframe, så kan processen bevæge sig videre til UI, udvikling, test og ikke mindst optimering. Og så er vi ved at være i mål :)

Gik vi for hurtigt frem? Læs denne artikel, hvis du lige vil have på plads, hvad UX egentlig er. Eller kontakt os – vi er klar til at rådgive dig.