Charlottehaven

I Nordhavn i København finder du Charlottehaven. Som deres slogan ”Bo på hotel – i en lejlighed!” indikerer, får du her en udsøgt og unik mulighed for at booke dig ind på et hotel, hvor komfort, personlig service og en behagelig oplevelse er i højsædet.

Hotellet stod klar, men hvad gør man, når den digitale brugeroplevelse ikke lever op til hotellets høje standard? Vi har hjulpet Charlottehaven med at optimere deres digitale univers og sikre, at den digitale brugerrejse lever op til hotellets høje standarder.

Udfordringer og ambitioner

Gorm Agency blev oprindeligt kontaktet for at udvikle en ny teknisk platform, eftersom den gamle ikke længere var kompatibel. Efter den indledende dialog var det vores oplevelse, at hjemmesiden rummede et potentiale, og arbejdet nærmere lå i at genoverveje brugeroplevelsen.

Der var alt for meget tekst, og den overordnede navigation var meget rodet. Derfor indledte vi optimeringen med at indsamle data til analyse, bl.a. via heatmaps. Dette var startskuddet til en længere workshop med de involverede parter. Det tog ikke lang tid, før vi havde pejlet os ind på en retning, og som så ofte var der selvfølgelig en stram deadline, som effektiviserede processen.

Brugerrejsens koncept

Vi ønskede at skabe en flot og simpel side med samme visuelle æstetik og atmosfære, som optræder, når man besøger Charlottehavens reception i Nordhavn. Dette førte til konceptet den digitale receptionsskranke: Et sted hvor du altid føler dig velkommen, et sted man har lyst til at hænge ud. Derudover skulle det selvfølgelig – ligesom i enhver anden reception – være muligt at få hjælp og svar med det samme.

 

Som at være der selv

Målet var, at brugerrejsen – på så mange parametre som muligt – minder om den fysiske oplevelse. Det vil sige, at brugerens umiddelbare forventninger altid skal opfyldes – samtidig med, at den digitale gæst får en oplevelse udover det sædvanlige.

På en hjemmeside betyder det:

- Design der giver lyst til at udforske – men gør det muligt at bevare overblikket, så samtlige informationer er indenfor rækkevidde
- Fotos som bidrager til følelsen af ”af at være der selv”
- Nemt og intuitivt booking system – til værelser såvel som restaurant etc.
- Adgang til alle de informationer du har brug for med en optimeret navigationsstruktur.

En behagelig brugeroplevelse

I arbejdet med at opbygge siden var det vigtigt for os at forene en udsøgt æstetik med høj performance, så siden på ingen måde kompromitterede salg eller SEO. Vi ønskede at kreere holdbare værktøjer til den tilbagevendende kunde. Charlottehaven er et sted, hvor man betaler mange penge for at have et midlertidigt hjem. Derfor skal gæsterne altid have ønskede informationer inden for rækkevidde.

Eksempelvis:

- Log in og tidsbestilling til Charlottehavens Health Club
- Indblik i hotellets tilbud af mad & drikke
- Informationer omkring Charlottehavens faciliteter og services
- Aktuel information fx swimmingpoolen er lukket.

”Vi vidste, at et nyt website var et vigtigt skridt mod at give vores gæster en bedre oplevelse. Optimistiske som vi er, troede vi, at vi kunne migrere til et nyt CMS og spare tid, men vores partner GORM Agency – vores Umbraco partner – udfordrede os og stillede alle de irriterende men nødvendige spørgsmål. Deres UX-team havde en dybdegående forståelse af vores forretning, og gennem wireframing og prototyping, gjorde de det nemt, for os at forstå deres UX- og webudviklingsprocess.”

- Maria Gade, Marketing Direktør, Charlottehaven

 

Umbraco-løsningen

Umbraco 8 var ikke tilgængelig endnu – og den fremskyndede deadline gjorde, at vi måtte bruge Umbraco 7 som en cloud løsning til at skyde projektet afsted. Vi byggede en integrering af ihotelier – et reservations- og bookingsystem – det samme gjorde vi med Apsis, som er en digital marketingsplatform.

I dag er Charlottehaven.com en central del af maskineriet for at drive og effektivisere driften af det skønne hotel i København: Charlottehaven.