Define: Vi sikrer, at den digitale transformation bliver succesfuld

I denne del af UX processen definerer vi løsningen, kortlægger brugeroplevelsen og udvikler selve UX strategien. Som jeres digitale partner bringer vi al vores erfaring med til arbejdet, så vi sammen sikrer, at jeres digitale transformation bliver succesfuld.

I Define-fasen er vi lidt som kaptajnen på et skib: Det er nu, vi tjekker kompasset, tyder vejrmålingerne og udstikker den meningsfulde retning. Det er nemlig i denne UX fase, vi definerer den løsning som I har eftersøgt og behøver, for at jeres virksomhed rykker sig. Vores specialister har forskellige metoder til at formidle denne retning. Med afsæt i brugerindsigterne fra den forudgående Discovery-fase skitserer vi fx brugerrejsen og personaer. Og så præsenterer vi den vigtige UX strategi.

Her kan du se, hvad der sker i UX processens Define-fase.

Personaer: Fiktive repræsentationer af reelle data

Vi kan godt lide at kalde personaer for menneskelige snapshots af vores målgruppe. De er fiktive repræsentationer baseret på reelle findings.

Med personaer tillader vi os at generalisere på tværs af alle de brugere, der udviser lignende mål, holdninger og brugeradfærd i forhold til vores produkt. Vi opbygger personaerne med udgangspunkt i de kvantitative og kvalitative data, som Discovery-fasen gravede frem til os. På den måde bliver personaerne til summen af data, summen af vores opdagelser.

Vores specialister laver på baggrund af de indsamlede data en demografi til den fiktive bruger. Vi ser bl.a. på, hvor stor teknisk forståelse de har, deres personlighed mm., og får nedskrevet de konkrete og dejligt håndgribelige brugergrupper. Personaen er med andre ord et realistisk billede på jeres brugere og kunder.

Læs også: Sådan begynder du at arbejde med brugerrejsen (tjek punktet om personaer)

User journey maps: Vi mapper brugerrejsen, så vi skaber en sammenhængende oplevelse

På godt dansk er et user journey map en kortlægning af brugerens rejse. Det er brugerens eller kundens rejse ind i den fantastiske jungle, der er jer. Jeres virksomhed, jeres produkter, alt. Alle tænkelige og for så vidt også utænkelige kontaktpunkter og kanaler bliver kortlagt, så vi forstår, hvad brugeren har med at gøre – dels så de lykkes, og dels så de gør det igen. At arbejde med brugerrejsen er en forretningskritisk nødvendighed, for det er netop med øje på brugerrejsen, at vi kan skabe mere forretning for jer.

Et eller flere user journey maps giver en forståelse for brugerrejsen, der kan se meget forskellig ud – hvis I har flere personaer, så er der ganske givet også flere veje gennem kontaktpunkterne. Det kan udfordre det interne perspektiv, fordi vi måske ser mindre på kanaler og mere på kunderne og deres reelle oplevelser. Det er ganske sundt og ganske givende.

Vi har erfaring med at user journey mapping sikrer samarbejde og konsensus i arbejdsgruppen. Det skaber en forståelse for det vigtige ved at tænke cross-funktionelt, og det får os til at tilpasse os en fælles vision for brugeroplevelsen. Samtidig sikrer vi også enighed i, hvilken rolle den kommende løsning har og hvordan den bedst løfter opgaven.

Og ikke mindst: At se visualiseringen af brugerrejsen fremmer en følelse af ejerskab, fordi interessenter og medarbejdere får en relation til den overordnede brugerrejse eller kunderejse. De kan pludselig se, hvor de selv er i den overordnede sammenhæng.

Det lyder simpelt, men vi møder af og til medarbejdere, hvor det ikke er tilfældet – de har travlt med at løse de daglige opgaver og der er ikke tid til, at de stopper op. Her får de muligheden for at gøre det. Det giver ofte en større følelse af indflydelse, kontrol og mening, hvilket igen kommer virksomheden til gode.

UX strategi: This is how we do it!

Med fødderne godt plantet i de indsigter, vi har samlet ind, udarbejder vi den konkrete UX strategi. UX strategien er summen af det researcharbejde og de grundlæggende opdagelser, vi har gjort os i de indledende UX faser. UX strategien viser i detaljer, hvor vi er i dag og hvad det er, vi vil nå frem til.

Vi afklarer bl.a.:

• Hvad er målsætningen?
• Hvordan gør vi helt konkret?
• Hvilke KPI’er bør vi have?
• Hvad står i vejen for vores mål, både internt og eksternt?
• Hvad gør konkurrenter?

UX strategien er den rettesnor, hele projektet og den følgende proces følger – både for kunden og for os. Samtidig er det strategien, der sikrer den forretningskritiske løsning efter processen, fordi vi både får retning på arbejdet OG ved, hvordan vi sikrer succes.