Measure: Konstant forbedring sikrer konstant forretningskritisk værdi

Det er med websites som med huse: Arbejdet stopper ikke, når hus eller website er færdigbygget. Begge dele kræver løbende vedligehold, så det ikke blot bliver stående, men står godt og sikkert. Derfor skal vi hele tiden følge med i, hvordan websitet klarer sig – og justere til, når det er påkrævet, så det fortsat er forretningskritisk og skaber værdi.

Hos GORM Agency vil vi allerhelst blive ved med at hjælpe vores kunder, også når deres nye website er færdigkodet. Det er nemlig med kontinuerlig tracking og optimering at vi når de bedste resultater – og sammen sikrer strategisk fremdrift mod forretningens målsætninger.

Her kan du læse om det vigtige arbejde, der ligger efter "endt" arbejde, nemlig den kontinuerlige tracking og forbedring.

Brugernes behov ændrer sig hele tiden … følg med dem!

I sin grundessens er UX – brugernes oplevelse – en svært håndgribelig størrelse, der påvirkes af mange ting. Den er flygtig, den er dynamisk. Når brugernes behov og forventninger ændrer sig, så må vi også tilrette os, så vi fortsat er relevante og det foretrukne valg for dem. Hvis vi lader stå til, vil vi stille og roligt tabe terræn til konkurrenterne. Derfor må vi følge brugernes forventninger og løbende vedligeholde og forny websitet, så vi ikke mister forretning.

Brugernes tilfredshed, behov og forventninger ændrer sig i takt med, at det digitale landskab udvikler sig. Det betyder, at det der var ekstraordinært i går, snart blot er forventeligt – på den måde skal der både mere til for at møde forventningerne og mere til for at overgå dem. Det er bl.a. dette psykologiske fænomen som vi arbejder ud fra sammen med vores kunder, fordi vi på tværs af projekter og kunder med det samme ser nye mønstre og tendenser hos slutbrugerne. Det bliver til implementérbar viden til gavn for alle vores kunder.

Vi ved ikke alt – men vi ved, hvordan vi finder ud af det meste!

Vi måler og tester at alt fungerer som det skal – og retter til, så vi opnår vores målsætning sammen med dig. Vi tester på de ting som du og vi ser mening med, så vi får mest muligt ud af det og ved, hvad vi har brug for at finde ud af. ”Tests” kan i øvrigt være mange ting, og vi ser os ikke metodeblinde – om det er kvalitative eller kvantitative tests, det kommer an på formålet.

• Nogle gange tester vi, hvordan knapper performer (knapper kan syne simple, men det rette call to action kan gøre underværker – så vi tester og optimerer!)
• Andre gange indsamler vi anonymiserede skærmoptagelser der viser, hvordan brugerne bevæger sig rundt på hjemmesiden – så får vi bekræftet om de forstår strukturen
• Vi kan også finde på at implementere en pop-up på websitet, hvor vi spørger kundens kunder om, hvor tilfredse de er med deres besøg
• Interviews med opgaver til interviewpersonen kan give os yderligere indblik i, hvordan de forstår websitet

Vi arbejder struktureret med tests uanset, hvilken metode vi går frem efter. Om det er kreativerne, UX’en eller noget helt tredje, så indsnævrer vi meget konkret, hvilke input vi har brug for og vælger dernæst metode til at få denne indsigt frem i lyset.

Dashboards giver indblik i, hvordan den digitale forretning klarer sig

Som digital partner er en af vores kernekompetencer at give reelt indblik i performance. Det kan ske på flere måder, både ved en snak over bordet eller ved et mere struktureret samarbejde. For en lang række kunder opsætter vi skræddersyede dashboards, der henter marketingdata ind fra alle relevante kanaler. Ved at samle al marketingdata, får vi et klokkeklart overblik over kanalerne og hvordan de performer hver især – men i høj grad hvordan de performer sammen. På den måde bliver det meget nemmere at skrue på knapperne, fordi vi har forståelse for, hvad der reelt rykker forretningen. Det sparer vores kunder for at investere i kanaler, der er for dyre, når vi omrokerer budgettet og bruger pengene der, hvor de giver allermest værdi.

Dashboard’et er i realtid. Dermed slipper I for forældede PDF’er, der bliver væk i mailindbakken, og I får én fælles indgang for hele organisationen, hvor alle kan følge med i, hvordan jeres salgs- og marketingaktiviteter klarer sig. Det giver gennemsigtighed og tryghed, fordi I ikke længere skal besøge et utal af værktøjer for at samle op på, hvordan jeres marketing klarer sig. Det er også ud fra disse indsigter, at vi kan tilrette website eller annoncer, fordi nye tendenser med det samme er synlige for os. Det kan mærkes på bundlinjen.