Hvad er UX ... og hvad er UX ikke?

Hvad er UX? Vi tager i denne artikel fat på det mest basale i forbindelse med user experience. Vi giver dig både et indblik i, hvad UX er - men også hvad UX ikke er, for UX bør ikke reduceres til visuelt design, usability eller for den sags skyld en rolle.

Lad os starte med en definition.

Den obligatoriske definition: Hvad er UX?

Tager vi de verdensledende user experience-eksperter hos Nielsen Normann Group med på råd, definerer de UX sådan her: ”User experience encompasses all aspects of the end-user’s interaction with the company, its services, and its products.”

UX er imidlertid et omdiskuteret emne, så mange vil være uenige af den ene eller anden årsag. Vi slår som nævnt på tromme for, at du kan få en bedre forståelse for UX ved at se på, hvad UX ikke er. Det hjælper nemlig med at indsnævre begrebet. Vi arbejder ud fra denne anskuelse:

UX handler fundamentalt set om forholdet mellem mennesker og teknologi, og om at identificere og facilitere dette forhold

Det er ikke kun noget som en UX-kollega står for, men en disciplin som hele teamet er ansvarlig for. Mange andre områder hører ind under eller er forbundet med UX, såsom usability, UI og content, og tilsammen er målet at skabe rammerne for den bedst mulige brugeroplevelse, ligegyldigt hvad brugeren interagerer med.

Lad os se lidt nærmere på, hvad UX ikke (kun) er.

UX er ikke visuelt design

En af de mest genstridige misforståelser om UX er, at det handler om at skabe visuelt design. Mens visuelt design skam er en del af brugeroplevelsen, så er det en lille del af en meget større disciplin.

Tænk over alle de touchpoints, som dine kunder eller brugere møder, og overvej, hvilken oplevelse I inviterer til. Hvis jeres website fx ikke er mobilvenligt, så får brugerens oplevelse en gedigen kæp i hjulet, når de besøger hjemmesiden. 

Læs også: Lær dine brugere at kende og understøt den gode user experience

UX er ikke usability

En anden udbredt misforståelse om user experience går på, at UX og usability er det samme. Det er ikke tilfældet. Usability er et kritisk element i UX, men de to begreber er ikke identiske.

Usability er ”opgaveorienteret”. Det betyder, at fokus er på at få en bruger til at fuldføre en given opgave. UX, derimod, handler om, hvordan ting virker - om oplevelsen med det. Det kan forståelsesmæssigt give mening at rangere usability under UI, user interface design, fordi det har med selve interfacet at gøre.

UX er ikke noget, én i teamet står for

En tredje, uheldig misforståelse er, at enkelte medarbejdere med titlen UX’er står for al UX. Det kan måske lyde lidt speget fra én, der selv sidder med titlen UX’er, men min pointe er, at UX ikke må begrænse sig til at være et ansvar hos designere eller andre faggrupper alene.

UX er alles ansvar. Tekst leverer også en brugeroplevelse. UX er også centralt for webmasteren eller kundeservicemedarbejderen. Sociale medier iscenesætter også en brugeroplevelse. UX er hverken én rolle eller én fase. 

Læs også: Derfor falder tilfredsheden over tid: Det er Kanomodellen, der er på spil

UX er ikke kun noget, der sker med en skærm

I den brede forståelse af UX har vi ikke kun at gøre med noget, der sker foran en skærm. Med indtoget af wearables og IoT (Internet of Things) er vi vidner til en række vilde, digitale distruptions, og her vil opfattelsen af UX som værende bundet til skærme blive udfordret.

Et andet eksempel er stemmestyrede enheder, fx smartwatches og smart-højttalere. Når du eksempelvis taler til din Google Home Assistant, så er der også tale om en brugeroplevelse, selvom der ikke er en skærm. Udviklingen af lydbranding, lydidentitet mm. tager i disse år fart, og det stiller krav til, hvordan vi arbejder med lyd og gennem lyd faciliterer eller understøtter en given brugeroplevelse.

Læs også: Forskellen på user experience og customer experience

Hvilken brugeroplevelse faciliterer din virksomhed?

Med ovenstående i baghovedet, så kan du måske dvæle ved, hvilken brugeroplevelse din virksomhed sætter rammerne for. Både i lille skala, i den enkelte situation, men også i større sammenhæng. Prøv at overveje:

• Hvilken brugeroplevelse giver I jeres brugere?
• Hænger UX'en sammen på tværs af kontaktpunkter?
• Er UX'en både meningsfuld for jer og for brugerne?
• Er der arbejdet bevidst med god UX – eller kan I gøre det bedre?
• Har I lyttet til jeres brugere ift., hvad deres behov er?

Vi håber her til slut, at denne artikel bliver startskuddet til en større bevidsthed om det store potentiale, meningsfuld UX har. Ved at arbejde dedikeret med user experience, vil I i mange tilfælde kunne øge kundetilfredsheden, øge omsætningen og ikke mindst hjælpe kunderne eller brugerne fra A til B. God fornøjelse.