User experience

Vi bygger succesfulde brands med kreative brugeroplevelser. UX handler i sin essens om at forbinde mennesker og teknologi, og at brugerens oplevelse skal give mening. 

UX handler ikke kun om at få det til at se pænt ud

 

Kreative digitale oplevelser vil i fremtiden gøre en altafgørende forskel for den samlede kundeoplevelse. Grundlæggende handler UX om, at skabe relevante digitale brugeroplevelser. Det handler ikke kun om at skabe visuelt design. Visuelt design er naturligvis en del af brugeroplevelsen, men en lille del af en meget større disciplin. Brugeroplevelsen skal give mening og have værdi for brugeren – fx fordi det er interessant eller har en praktisk værdi. Det er ikke nok, at det bare er pænt at se på.

 

For brands er user experience en del af kundeoplevelsen, hvor brugeren interagerer med brandet eller et specifikt produkt. Om interaktionen foregår via en app, en hjemmeside, en wearable, en smarthøjttaler eller noget helt femte – så handler UX om at forbinde mennesker og teknologi.

Planlægger din virksomhed at få et nyt website, eller skal I snart se på at optimere det eksisterende?

For at jeres website får succes og giver værdi til forretningen, er det altafgørende, at forarbejdet er gjort rigtigt. Hos GORM tilbyder vi kvalificeret rådgivning og UX-analyser, som er med til at opbygge det fundament, som websitet bygges omkring. Læs mere om vores UX-analyser her

Vi arbejder med agile processer, fordi vi aldrig bare leverer en standardløsning:

LISTEN: Der er data på alt, men data er ingenting uden empati og indsigt. Vi gør os umage for både at forstå brugerne både kvantitativt og kvalitativt, inden vi skaber en løsning.

CREATE: Vi skaber digitale indholdskoncepter og designer wireframes. Vi bygger (næsten altid) klikbare prototyper, så du som kunde kan klikke rundt i UX designet, inden vores team af indholdsproducenter, interaktionsdesignere og kodeudviklere slippes løs.

REFINE: Vi tracker, optimerer og indsamler konstant nye indsigter. Det er først når sitet er live og i brug af rigtige brugere, at vi får de ægte brugerindsigter. Disse indsigter skal naturligvis gøre sitet endnu bedre.

User experience-processen hos GORM Agency

Lad os se nærmere på, hvordan det mere konkret er at arbejde med UX sammen med os.

UX-processen består af mange mindre faser, der tilsammen gør os i stand til at facilitere den bedste brugeroplevelse for dine brugere – og som skaber forretning for dig.

Sådan starter vi arbejdet med (bedre) UX

Vi starter altid med at diskutere, hvad formålet er for kunden. Tilvalg og fravalg er lige vigtige, for de hjælper med at give retning til den videre proces. Hvad skal websitet kunne? Hvordan skal det levere resultater? Hvem er det, kunden gerne vil nå ud til?

Den indledende diskussion og analyse er dér, hvor vi når enighed om, hvad målet er. En vigtig del af dette indledende arbejde er, at vi analyserer al tilgængelig data og går i dialog med brugerne. Workshops, surveys, interviews, fokusgrupper – vi vælger de metoder til brugerundersøgelse, der giver mest mening, så vi får de indsigter, vi skal bruge.

Når data og et stærkt fokus på brugerne går hånd i hånd, så oplever vi, at kunden får allermest værdi – og det er afgørende for, at websitet eller app’en løser forretningskritiske udfordringer.

Læs også: Forskellen på user experience og customer experience

Brugerundersøgelser er dine kunders talerør: Lyt til dem

Vi har fokus på både kvantitative og kvalitative metoder, så vi afdækker brugernes behov fra alle vinkler. Derfor arbejder vi med en lang række metoder til brugerundersøgelser.

Surveys (eller på godt dansk; spørgeskemaer) er fx en rigtig god måde til at indsamle data, der kan vise de store linjer i brugernes oplevelse af dit website. Alt efter fokus i spørgeskemaet, så kan vi også kombinere kvantitet med kvalitet, fx ved at invitere brugerne til et opfølgende interview, hvor vi får et uddybende indblik.

Workshops og fokusgrupper er andre metoder, der ofte er med til at øge kendskabet til brugernes behov. Dialogen med brugerne kan åbne op for helt nye vinkler og oplevelser, som vi aldrig selv ville se – både positive som negative.

UX handler jo netop om brugerens oplevelse, så hvordan kan man overhovedet komme uden om at lytte til dem?

Læs også: Lær dine brugere at kende og understøt den gode user experience

Screenrecordings viser, hvad brugerne foretager sig – eller forhindres i

Hos GORM anvender vi analyseværktøjer i hele UX-processen, heriblandt værktøjer til screenrecording. Ved at optage, hvordan brugerne færdes på dit website og ikke mindst hvor de bliver tabt, får vi et værdifuldt indblik i brugeradfærden.

Screenrecordings og heatmaps, der visuelt viser fx klik og scrolls, gør os i stand til at analysere dine brugere, og dermed går vi fra gætterier til fakta. Og det er afgørende for, at vi kan rådgive dig til den bedste løsning for jeres forretning.

Vi anbefaler Hotjar til analyse af brugernes online adfærd.

Vi mapper brugerrejsen, så alle kontaktpunkter er gennemtænkt

Vi arbejder dedikeret med at gøre brugerrejsen tydelig. Kundens egne indsigter, data samt brugerundersøgelser gør os klogere på, hvordan forskellige brugerrejser kan se ud, og hvordan vi bedst faciliterer dem.

En god øvelse er at tegne brugerrejsen – ganske håndholdt på papir til at starte med. Det beder vi ofte vores kunder om, fordi det fortæller meget om, hvordan de selv ser brugerens rejse. Og så kan det afsløre, hvor hullerne i osten er. Hvor taber vi potentielle interessenter, hvor kan vi stå stærkere? Er brugerne i det hele taget i nærheden af at gøre det, vores forretning har brug for?

Når vi gennemtænker brugerrejsen for forskellige typer kunder, så tager vi hånd om alle de centrale scenarier, touchpoints og og mindsets, dit website skal kunne håndtere. Det er en uomtvistelig del af det gode forarbejde.

Wireframes og klikbare prototyper giver oplevelsen af, hvordan det endelige website bliver

Brugerrejsen kommer til udtryk med både funktionalitet og indhold, når vi udarbejder wireframes og UX-prototype. Ud fra et grundigt UX scope, bl.a. med sitemap og informationsarkitektur, starter vi med at sketche wireframes i hånden. Så snart vi er enige om at de har fanget essensen af det, vores mål er, så går vi videre digitalt.

Vi arbejder helst med klikbare prototyper, når vi udvikler websites. Det gør kunden i stand til at interagere, teste og forstå produktet, før der er skrevet en eneste linje kode. Det er en fordel, fordi vi tidligt i processen får et fælles udgangspunkt og kan nå enighed om, at arbejdet er på rette vej.

Klikbare prototyper – eller klikbare wireframes, som vi også kan kalde det – gør os i stand til at navigere uden om misforståelser, og vi bruger både arbejdstid og ressourcer smartere.

Den klikbare prototype eller wireframe er derfor vejen frem, når vi hurtigt skal give et indtryk af, hvordan det endelige website vil se ud og virke. Det kan for nogle kunder være mere trygt og nemt at forholde sig til end en PDF eller tilsvarende lidt ”flade” oplevelse.

Vi bruger flere værktøjer til at udvikle hurtige, klikbare prototyper, og blandt stærke værktøjer finder du fx EnVision, Axure, UXPin og Webflow.

Når vi har en detaljeret og meningsfuld UX-wireframe, så kan processen bevæge sig videre til UI, udvikling, test og ikke mindst optimering. Og så er vi ved at være i mål :)

 

Gik vi for hurtigt frem? Læs denne artikel, hvis du lige vil have på plads, hvad UX egentlig er. Eller kontakt os – vi er klar til at rådgive dig.

Mads Larsen
Business Development Director

Du er altid velkommen til at ringe direkte til mig på  
+45 31680920 eller udfylde formularen, hvis du vil vide mere om, hvad vi kan gøre for at optimere din digitale tilstedeværelse. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Skal vi kontakte dig?

Vil du vide mere om UX og hvordan du faciliterer den stærkeste brugeroplevelse for dine kunder? Udfyld formularen, så kontakter vi dig hurtigst muligt.